Мы ездили на тур «Уик-энд в Поволжье» с выездом из Казани, в программу входили замок Гарибальди, парк «Самарская Лука» и загадочные штольни. Маршрут получился действительно активным и интересным, места красивые и стоит посетить. Однако впечатления омрачило организационное недоразумение с временем окончания тура. В описании было заявлено одно время, на которое мы купили билеты на поезд обратно, но в итоге объявили другое, более позднее время. Из-за этого нам пришлось сдавать билеты и в спешке искать ночлег, что создало много неудобств.
К тому же, в финале тура мы всё-таки приехали в изначально заявленное время и могли бы успеть на поезд, что уже выглядело как издевательство. Было бы гораздо лучше, если бы организаторы более чётко информировали участников или соблюдали заявленное расписание, чтобы избежать таких неприятных ситуаций. В целом, тур интересный, но координация оставляет желать лучшего.
Динар
Добрый день, Ольга. Это Алексей.
Хотим ещё раз искренне извиниться за неудобства, которые вам пришлось испытать из-за расхождения в расписании нашего тура.
Мы полностью признаём свою ошибку и понимаем, какие трудности это вам создало.
Спешим сообщить, что мы уже внесли изменения:
Исправили расписание на всех ресурсах
Ввели дополнительную проверку времени начала и окончания тура.
Теперь лично уточняем у всех участников их планы на обратную дорогу.
Дополнительно отмечу:
Мы сообщили вам перед выездом в тур, что постараемся и привезем вас во время к поезду и просили не сдавать билеты раньше времени. Автобус привез вас к поезду во время.
Мы очень ценим вашу обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше.
В знак извинений хотели бы предложить вам подарочный сертификат на 5000р на любой наш будущий тур.
Готовы обсудить любые иные варианты, которые вам будет удобны.
Ещё раз приносим свои извинения и надеемся, что, несмотря на этот досадный момент, впечатления от Самарской Луки остались положительными.