Свияжск был отменен, а мы на эту экскурсию ради него и ехали. Вместо этого ходили по Храму всех религий и Раифскому монастырю. Организатор дал билеты на 2-х часовую экскурсию по Казани на автобусе в качестве компенсации, но это явно не полноценная замена.
Евгения
Уважаемый Игорь,
спасибо вам за отзыв. Я полностью разделяю ваше разочарование в том, что вам не удалось побывать на Свияжске, но смена маршрута в день вашей экскурсии произошла по форсмажорным обстоятельствам и мы сами этому нисколько не были рады! Я еще раз проясню ситуацию:
5 января в момент отправления вашей экскурсии на трассе в сторону Свияжска случилась авария: большой туристический автобус столкнулся с газелью, перекрыв весь проезд (это, действительно было так и об этом написано во многих новостных источниках).
Автобус, в котором вы ехали в это время в Свияжск, был еще в городе, и если бы мы не предприняли никаких действий, а отправили вас дальше по маршруту, то до Свияжска вы бы добрались к вечеру, простояв часа четыре просто в пробке на трассе, откуда уже и свернуть никуда нельзя.
Поэтому всей вашей группе мы предложили два варианта:
- либо поехать по альтернативному маршруту: Храм всех религий посмотреть не внешне, а полностью внутри с экскурсией, а потом вместо Свияжска - поехать в Раифский монастырь 17 века, где еще проходит фестиваль снежных ледяных фигур;
- либо же отменить экскурсию, развернув автобус, и получить полный возврат.
Вы, как и вся группа, выбрали первый вариант, съездили на равноценную экскурсию. А по возвращении мы еще всем предложили абсолютно бесплатно отправиться на двухчасовую автобусную новогоднюю экскурсию. Чтобы хоть немного поднять настроение и получить приятные эмоции. Я ведь сама с вами лично общалась и объясняла ситуацию, на вечернюю вы с нами поехали.
Мы понимаем, что Раифский монастырь и вечерняя Казань – это не Свияжск. И что вас, безусловно, расстроило то, что вы не попали, куда планировали…. Но эти объекты помогли спасти ваш экскурсионный день и провести его не менее интересно (с вашего согласия!). А вариант просто отказаться от экскурсии и получить деньги обратно у вас тоже был.
Я желаю и вам, и нам, чтобы таких ситуаций больше не случалось и чтобы любые неожиданные события были только приятными! Мы же в свою очередь всегда заботимся и будем заботиться о наших путешественниках и ваших впечатлениях!
4.7 
